Gewährleistung & Garantie

Hier finden Sie den offiziellen EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung sowie Informationen zu Reklamationen und freiwilligen Garantien.

Zum Vergrößern den Hinweis antippen. Darunter finden Sie den Hinweis auch als lesbaren Text.

EU-Hinweis als PDF öffnen Ihre Rechte in der EU

Gesetzliche Gewährleistung
Mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden.

Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre Rechte im Rahmen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts geltend machen, z. B. wenn die Waren nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht bestimmungsgemäß funktionieren.

Verkäufer haften für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren bestand und innerhalb des Zeitraums der gesetzlichen Gewährleistung erkennbar wird. Verkäufer müssen in solchen Fällen kostenlose Nachbesserung oder kostenlose Ersatzlieferung anbieten; in bestimmten Fällen eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises.

In einigen Ländern gilt ein längerer Zeitraum für die gesetzliche Gewährleistung. Für gebrauchte Waren kann ein kürzerer Zeitraum gelten, jedoch nicht weniger als ein Jahr.

Für weitere Informationen zu Ihren Rechten in einem bestimmten Land scannen Sie den QR-Code im Originalhinweis oder fragen Sie den Verkäufer. Weitere Informationen der Europäischen Union.

Was ist zu tun, wenn Sie vertragswidrige Waren erhalten? Melden Sie dem Verkäufer das Problem so bald wie möglich. Legen Sie einen Kaufnachweis vor, z. B. die Quittung, Rechnung oder einen Kontoauszug.

Verkäufer und Hersteller können auch gewerbliche Garantien gewähren, die unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gelten. Die GARAN-Kennzeichnung im Originalhinweis zeigt beispielsweise, dass der Hersteller eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie ohne zusätzliche Kosten gewährt, die die gesamte Ware abdeckt.

Zusätzliche Textfassung zur Zugänglichkeit. Die vollständige offizielle EU-Mitteilung ist oben unverändert abgebildet.

Ihre gesetzlichen Rechte

Wenn eine bei uns gekaufte Ware mangelhaft ist, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Ihr Ansprechpartner ist die Ferd. Grüner GmbH als Verkäuferin.

Bei neuen Waren beträgt die Gewährleistungsfrist nach österreichischem Recht grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe. Erfasst sind Mängel, die bei der Übergabe bereits vorliegen und innerhalb dieser Frist hervorkommen. Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres, wird grundsätzlich vermutet, dass er bereits bei der Übergabe vorhanden war, sofern dies nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

Sie können zunächst grundsätzlich zwischen kostenloser Verbesserung, etwa einer Reparatur, und kostenlosem Austausch wählen. Dieses Wahlrecht kann eingeschränkt sein, wenn die gewählte Abhilfe unmöglich oder im Vergleich zur anderen Abhilfe mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden ist. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie stattdessen eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangen. Bei einem nur geringfügigen Mangel ist eine Vertragsauflösung ausgeschlossen.

Für ab dem 1. Oktober 2026 geschlossene Verträge verlängert sich die Gewährleistungsfrist nach österreichischem Recht bei einer Verbesserung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung einmalig um ein Jahr. Vor der Abhilfe informieren wir Sie über Ihr Wahlrecht und die mögliche Verlängerung. Andere oder weitergehende zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

So melden Sie einen Mangel

Schreiben Sie uns an support@gruener.at oder rufen Sie uns unter +43 463 501770 an. Bitte nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung des Problems. Fotos können bei der Prüfung helfen, sind aber keine allgemeine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte. Falls Sie keine Bestellnummer zur Hand haben, helfen wir Ihnen bei der Zuordnung des Kaufs.

Wir stimmen die Prüfung und eine gegebenenfalls notwendige Rücksendung mit Ihnen ab. Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall entstehen Ihnen keine Kosten für die gesetzliche Abhilfe und die dafür notwendige Rücksendung. Ein fehlendes Originaletikett oder die fehlende Originalverpackung schließen gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht automatisch aus. Auch reduzierte Ware unterliegt der gesetzlichen Gewährleistung.

Gewährleistung und Garantie

Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von einer freiwilligen Garantie. Eine zusätzliche Garantie richtet sich nach der jeweiligen Garantieerklärung; sie schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche gegen uns nicht ein. Die Information auf dieser Seite begründet keine zusätzliche freiwillige Garantie.

Das EU-GARAN-Label kennzeichnet eine kostenlose Haltbarkeitsgarantie des Herstellers für die gesamte Ware mit einer Dauer von mehr als zwei Jahren. Es gilt nur für die ausdrücklich damit bezeichneten Produkte. Eine allgemeine Abbildung des GARAN-Symbols innerhalb des EU-Gewährleistungshinweises ist keine Garantie für unser gesamtes Sortiment.

Abgrenzung zum Widerruf

Eine Reklamation wegen eines Mangels ist etwas anderes als der Widerruf eines Onlinekaufs. Die 14-tägige Widerrufsfrist begrenzt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht. Informationen zum Widerruf finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Musterformular.

Kontakt: Ferd. Grüner GmbH, Burggasse 15-17, 9020 Klagenfurt am Wörthersee, Österreich. Rücksendungen nach Abstimmung an: Ferd. Grüner GmbH, Burggasse 10, 9020 Klagenfurt am Wörthersee, Österreich.